Uzmanlar; iletişim kurmakta güçlük çeken insanları “Zor İnsanlar” olarak adlandırırlar.  Zor insanlar, toplumdan topluma, kişiden kişiye göre farklı olarak tanımlansa da  temelde benzer davranışlar gösterirler.Tüm zor insanların inatçı, hırslı ve kaprisli oldukları gözlenir. Ancak unutmamamız gereken nokta; insanları değil ama davranışlarını değiştirmenin bizim  elimizde  olduğudur.

          Pek çok kişi çevresindeki zor insanlardan yakınır. Evde, işte, okulda kısacası her ortamda bir zor insan bulunur. Oysa aslında “zor insan” diye bir şey yok ancak; zorlayıcı davranışlar vardır. Ancak;  bazı insanlar sürekli bu şekilde bir davranış içinde bulunurlar.  Bazı insanlar karşılarındakinin performansını düşürmek ve onların şevkini kırmak için bilerek ‘zor’ tavırlar sergilerler. Her zor insan birbiriyle aynı davranışları sergilemez. Bazı zor insanlar sürekli konuşup hiç dinlemezken; diğerleri de hep son sözü söylemeyi tercih eder. Kimisi sürekli başkalarını  eleştirir. Bazısı sessiz, bazısı agresif olabilir.

ZOR İNSANLARIN DAVRANIŞLARI:

*  Eğitimi, bilgisi ve deneyimi yetersiz olmasına rağmen kendisinin çok iyi olduğunu düşünür.

*  Öncelikleri belirlemede beceri sahibi değildir.

*  Hatasını olgunlukla kabul etmez; sürekli açıklama yapıp kendini temize çıkarmak ister.

*  Yavaş düşünür ve hareket eder.

*  İşleri karıştırır.

*  Hiç konuşmaz ve bilgi paylaşmakta zorlanır.

*  Yanlış anlamakta ısrar eder.

*  Karşısındakinin söylediklerine önem vermez.

*  Bulunduğu pozisyonun farkını görüşmelerinde hissettirir.

*  Karşısındakine saygı göstermez.

*  Sadece kendi yaptığı şeyin önemli olduğunu düşünür.

*  Sürekli olaylar ve etrafındakiler üzerinde kontrol oluşturmaya çalışır.

*   Empati kuramaz.

*   Her zaman ‘ben haklıyım’ der.

ZOR İNSANLARA YAKLAŞIM:

       Zor insanların özellikleri daha da artırılabilir. Ancak tüm bu özellikler ışığında zor insanları 5 ana başlık altında toplamak mümkündür.

** Agresif İnsanlar: Saldırgan davranışlar içinde bulunan bu kişilere sakin bir şekilde kendimizi ifade ettirmeliyiz. Bize yönelik saldırgan tavırlara kendimizden emin bir şekilde karşılık vermeliyiz.

** Her Şeyi Bilenler: Bu kişilerle mücadele ederken iyi hazırlanmak gerekir. Asla meydan okumamalıyız. Aksine yeteneklerini övmeliyiz. Gerektiğinde hatalarını ortaya çıkaracak sorular sormaktan çekinmemeliyiz.

** Şikayetçiler: Karşındakine güvenmez. Kendisine çok güvenmez. Eksik olan özgüveni saklamak için memnuniyetsiz, her şeyden ve herkesten yakınan  bir tavır içine girer. Bu insanlara; onların güvenlerini arttıracak cümlelerle yaklaşılmalıdır. Dinlemeli ama asla tartışmaya girmemeliyiz. Ona karşı savunmacı davranmamalıyız.

** Mağdurlar: İyi dinlemeli ve onu anladığımızı göstermeliyiz. Soruna odaklanarak mağdurları  değişim için motive etmeliyiz.

** Gizlice Saldıranlar:  Bu insanlara karşı ne kadar geri çekilirsek o kadar üstümüze gelmeyi severler. Geri çekilmemeliyiz. Olayı şakaya vurmalıyız.